(7)要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求也要容忍和考虑。
(8)销售人员要有良好的心理素质,销售时最经常碰到的现象是被冷漠地拒绝,所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等现象。销售时还有一种现象是不得销售要领,这时就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
(9)当直接手段不能接近目标时,有时要学会曲线进攻。
(10)当与顾客产生纠纷时如何处理也是一个难题。处理纠纷是一个很有艺术性的技巧,纠纷产生的原因不同,处理方法也不同。不同的纠纷类型要采用不同的方法,这个要在实践中不断探索。纠纷产生时,首先的原则是自己不吃亏。但有的时候自己吃点小亏反而效果更佳。第二个原则是不与顾客产生大的冲突,力求保持关系。
(11)销售中的市场信息很重要。注意收集信息才能获得抢占市场的先机。
如何提高员工的沟通能力